我想当一名地铁站务员
如果让你选择一个地铁岗位
体验一天
你会选_____?
有人选司机,帅气拉风
有人选维保,英姿飒爽
有人选调度,运筹帷幄
小微想选站务
因为站台上有故事
因为地铁站里有温度
“我收到的小纸条,比读书那会儿还多”
穿上工装制服,站在地铁站里,维护乘客候车秩序,帮人寻找丢失的书包、手机,给人指路出口、甚至回答某个火锅店从哪个口出站近一些,七夕节的晚上调解一对在站台上吵架的男女朋友、避免惹来围观,这些琐碎的、家长里短的小事,是站务员的日常工作。
疏导客流、调解纠纷、维持秩序、提供帮助……这些本就该是自己工作内容的小事,却能实实在在帮助到别人,这让这份工作充满了意义。
不仅如此,有时还能得到反馈,这让人生有了热爱与坚持。
- No. -
01
近日,有一位老年乘客在犀浦站遗失了自己的老年卡。他抱着试一试的心情,拨打了地铁服务热线。
令他吃惊的是,一小时后他便接到回复电话,告知自己的老年卡已寻得。为表示感谢,老人为成都地铁写了一张“小纸条”以示感谢。
- No. -
02
地铁华兴站的站务员拾到一个头盔,现场寻找失主无果,遂将其保管在车站。
次日,失主来到车站,经确认失物信息后顺利取回物品。晚上,华兴站收到失主手绘的“小纸条”。
- No. -
03
近日,一位姑娘早上坐5号线上班,在怡心湖站进站时,因手机停机、忘戴口罩而着急,保安大叔见状立即借钱给她买了地铁卡,还送了她一个口罩,解决了乘客燃眉之急。
保安大叔也收到了“小纸条”。
人生本没有意义。
因为你寻找了,坚持了,热爱了,你的人生才有了意义。
“我尝试理解每一个情绪失控”
刚刚成为站务员的那段时间,充满了兴奋与不解。
一份新工作、一个新岗位带给人的兴奋大同小异,而一位“新”站务员会产生的不解却因人而异。
无论是否是因为不太看得惯在地铁里起冲突的人,还是难以理解一些乘客的“过分要求”,随着时间慢慢推移,就能发现,很多冲突背后都有些深层次的原因。
在中医大省医院站,曾经在站台上见到一位老人,蹲坐在立柱脚下,边打电话边放声大哭。
一次,两位蓉漂的年轻人,因为扶杆上相互手碰着了,一言不合就吵了起来。那女生情绪很激动,一直哭,说话都不利落了。常人看着挺难理解的,多大点事儿啊。
事后才知道她接连面试失败,最后的一点小事就把情绪给引爆了。
一个妈妈前后牵着两个女儿下地铁,后面一个女儿走得慢,关门声滴滴响起来女儿还没下车,妈妈赶紧将她一把拽出来。关门后妈妈在站台上很失控,带着哭腔大声吼她女儿:“你为什么不紧跟着我赶紧上车?你知不知道?要是我们走散了,我到哪里去找你???”
成年人要学会控制自己的情绪,这句话听着很正确,但是擦肩而过的陌生人并不知道那个情绪失控的人,都经历了什么。
在地铁站里工作,时间久了,自然懂得多一分对他人的体谅。
在地铁上,见到过放在膝盖上赶作业的小学生,默默为残疾人用脚固定住轮椅轮子的年轻人,在众多低头族中静静看书的老先生,悄悄帮乘客背包关上拉链的保安小哥……
超2000万人口的城市,在地下这个空间里,充满了人生百态。地铁里,会暴露出很多人日常隐藏的那一面。
“再琐碎的工作,都有闪光点”
所有窗口服务都经历着各种人潮的浮涌。
早高峰的火车南站,老严的工作又辛苦又不讨巧,他守着方寸大的一个门,负责维护排队候车的秩序以及确保车门的顺利关闭。不得已时甚至需要把挤不进地铁的乘客往里推,经常累得满头大汗,却还要被车里的乘客骂。
但每次满载的列车开走后,他看着空了一大半的站台,特满足,挺直腰杆继续“吆喝”乘客站在黄线外,好像自己真的是个King。
△ 历史图片,非疫情时期拍摄
车站的保洁阿姨徐大姐,也是一位“大忙人”,经常听见工作人员用广播喊她。有的是站台上乘客吐了,有的是垃圾桶满了,有的是早饭扣到地上了,有的是小孩儿尿了……很辛苦,但她总是哼着歌,自得其乐。
当她终于把车站的设备擦得der亮的时候,她会站在闸机口,插着腰,像看艺术品一样地欣赏干净的车站。
他们都留了一只欣赏的眼睛看自己。
无论是自己的工作真切帮助到别人
还是事后意外收到真心的反馈
无论是在车站里看到人生百态
还是从各色故事中提升自己的观念与意识
无论是看到着周围的同事
做着最基层的劳动却也干劲十足
还是被他们身上那股一往无前的冲劲
深受触动甚至发现生活的闪光点
你看,地铁站务员
真是一个温暖的岗位
编辑 | 罐罐
校对 | 腿妈
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