我想当一名地铁站务员

如果让你选择一个地铁岗位

体验一天

你会选_____？

有人选司机，帅气拉风

有人选维保，英姿飒爽

有人选调度，运筹帷幄

小微想选站务

因为站台上有故事

因为地铁站里有温度

“我收到的小纸条，比读书那会儿还多”

穿上工装制服，站在地铁站里，维护乘客候车秩序，帮人寻找丢失的书包、手机，给人指路出口、甚至回答某个火锅店从哪个口出站近一些，七夕节的晚上调解一对在站台上吵架的男女朋友、避免惹来围观，这些琐碎的、家长里短的小事，是站务员的日常工作。

疏导客流、调解纠纷、维持秩序、提供帮助……这些本就该是自己工作内容的小事，却能实实在在帮助到别人，这让这份工作充满了意义。

不仅如此，有时还能得到反馈，这让人生有了热爱与坚持。

- No. -

01

近日，有一位老年乘客在犀浦站遗失了自己的老年卡。他抱着试一试的心情，拨打了地铁服务热线。

令他吃惊的是，一小时后他便接到回复电话，告知自己的老年卡已寻得。为表示感谢，老人为成都地铁写了一张“小纸条”以示感谢。

- No. -

02

地铁华兴站的站务员拾到一个头盔，现场寻找失主无果，遂将其保管在车站。

次日，失主来到车站，经确认失物信息后顺利取回物品。晚上，华兴站收到失主手绘的“小纸条”。

- No. -

03

近日，一位姑娘早上坐5号线上班，在怡心湖站进站时，因手机停机、忘戴口罩而着急，保安大叔见状立即借钱给她买了地铁卡，还送了她一个口罩，解决了乘客燃眉之急。

保安大叔也收到了“小纸条”。

人生本没有意义。

因为你寻找了，坚持了，热爱了，你的人生才有了意义。

“我尝试理解每一个情绪失控” 

刚刚成为站务员的那段时间，充满了兴奋与不解。

一份新工作、一个新岗位带给人的兴奋大同小异，而一位“新”站务员会产生的不解却因人而异。

无论是否是因为不太看得惯在地铁里起冲突的人，还是难以理解一些乘客的“过分要求”，随着时间慢慢推移，就能发现，很多冲突背后都有些深层次的原因。

在中医大省医院站，曾经在站台上见到一位老人，蹲坐在立柱脚下，边打电话边放声大哭。

一次，两位蓉漂的年轻人，因为扶杆上相互手碰着了，一言不合就吵了起来。那女生情绪很激动，一直哭，说话都不利落了。常人看着挺难理解的，多大点事儿啊。 

事后才知道她接连面试失败，最后的一点小事就把情绪给引爆了。

一个妈妈前后牵着两个女儿下地铁，后面一个女儿走得慢，关门声滴滴响起来女儿还没下车，妈妈赶紧将她一把拽出来。关门后妈妈在站台上很失控，带着哭腔大声吼她女儿：“你为什么不紧跟着我赶紧上车？你知不知道？要是我们走散了，我到哪里去找你？？？”

成年人要学会控制自己的情绪，这句话听着很正确，但是擦肩而过的陌生人并不知道那个情绪失控的人，都经历了什么。

在地铁站里工作，时间久了，自然懂得多一分对他人的体谅。

在地铁上，见到过放在膝盖上赶作业的小学生，默默为残疾人用脚固定住轮椅轮子的年轻人，在众多低头族中静静看书的老先生，悄悄帮乘客背包关上拉链的保安小哥……

超2000万人口的城市，在地下这个空间里，充满了人生百态。地铁里，会暴露出很多人日常隐藏的那一面。 

“再琐碎的工作，都有闪光点”  

所有窗口服务都经历着各种人潮的浮涌。

早高峰的火车南站，老严的工作又辛苦又不讨巧，他守着方寸大的一个门，负责维护排队候车的秩序以及确保车门的顺利关闭。不得已时甚至需要把挤不进地铁的乘客往里推，经常累得满头大汗，却还要被车里的乘客骂。

但每次满载的列车开走后，他看着空了一大半的站台，特满足，挺直腰杆继续“吆喝”乘客站在黄线外，好像自己真的是个King。 

△  历史图片，非疫情时期拍摄

车站的保洁阿姨徐大姐，也是一位“大忙人”，经常听见工作人员用广播喊她。有的是站台上乘客吐了，有的是垃圾桶满了，有的是早饭扣到地上了，有的是小孩儿尿了……很辛苦，但她总是哼着歌，自得其乐。 

当她终于把车站的设备擦得der亮的时候，她会站在闸机口，插着腰，像看艺术品一样地欣赏干净的车站。

他们都留了一只欣赏的眼睛看自己。

无论是自己的工作真切帮助到别人

还是事后意外收到真心的反馈

无论是在车站里看到人生百态

还是从各色故事中提升自己的观念与意识

无论是看到着周围的同事

做着最基层的劳动却也干劲十足

还是被他们身上那股一往无前的冲劲

深受触动甚至发现生活的闪光点

你看，地铁站务员

真是一个温暖的岗位

编辑 | 罐罐

校对 | 腿妈

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